Anomalies DSN : garder la main sur les corrections grâce à un suivi partagé  

La transmission de la déclaration sociale nominative ne marque pas la fin du travail déclaratif. Les comptes rendus métier (CRM) signalent des anomalies qui demandent une analyse et, lorsqu’elles sont avérées, une correction.

Avec la DSN de substitution, certaines anomalies persistantes peuvent être rectifiées par l’URSSAF, à l’issue d’une procédure permettant au déclarant de régulariser ou de faire valoir une opposition motivée. Pour Fabrice Nassivera, cette évolution renforce l’importance du suivi : « Le gestionnaire de paie est en première ligne. »

Derrière les retours des organismes, il y a un travail à organiser : identifier les dossiers concernés, comprendre les écarts, vérifier que les corrections ont bien été prises en compte… Fabrice insiste sur la charge que ces contrôles peuvent représenter pour les équipes. L’enjeu est donc de traiter les anomalies au fil de l’eau, avant qu’elles ne s’accumulent ou ne réapparaissent d’une déclaration à l’autre.

Pour accompagner ses clients, Fabrice commence par la compréhension des évolutions et leur appropriation par les équipes. « Ce que je conseille aux entreprises pour minimiser les risques, c’est dans un premier temps de s’informer […] et de former son personnel avec un partenaire qui va les accompagner », explique-t-il.

Le choix de l’outil vient soutenir cette démarche. Une alerte doit pouvoir déboucher sur une action, ce qui suppose d’accéder aux informations nécessaires pour analyser la situation. « mySilae offre aujourd’hui des capacités de détection des anomalies et surtout de savoir comment les corriger efficacement et rapidement », précise le cofondateur d’InovaGès.

Dans cette approche, le logiciel aide à repérer les points à examiner. L’accompagnement permet aux utilisateurs de mieux comprendre les retours et les corrections à engager.

Fabrice décrit plusieurs fonctionnalités de mySilae qui facilitent la lecture des déclarations et des retours des organismes. Le tableau de bord des CRM réceptionnés après l’envoi de la DSN propose des filtres et des vues enrichies. Un récapitulatif DSN permet également d’examiner plusieurs périodes, avec différents niveaux de lecture et des possibilités de personnalisation.

Le reporting analytique apporte une autre perspective : distinguer ce qui vient d’apparaître de ce qui persiste. « Un reporting analytique pour un meilleur suivi opérationnel […] va permettre d’orienter efficacement les actions correctives en mettant en évidence les nouvelles anomalies par rapport aux anomalies récurrentes », confie-t-il.

Fabrice évoque aussi la part des salariés concernés. Ces repères aident à apprécier l’étendue d’une anomalie et à organiser les investigations. L’intérêt est de pouvoir passer d’une liste de retours à un suivi exploitable : quels écarts sont nouveaux ? Lesquels reviennent ? Sur quelles populations faut-il concentrer l’analyse ?

L’organisation décrite par Fabrice repose également sur un référent paie et la mise en place de points mensuels pour partager les questions et les difficultés rencontrées. Cette démarche vise à éviter que chaque gestionnaire ne reste seul face à ses anomalies. « Pour que cette problématique ne soit pas une problématique isolée, mais une problématique collaborative. Chacun peut apporter à l’autre », plaide le cofondateur.

Les échanges concernent aussi la relation avec les clients. Fabrice défend un accompagnement dans lequel l’expérience du terrain nourrit les réponses apportées : « Aussi bien nos clients nous apportent que nous pouvons apporter aux clients. » Ces rendez-vous doivent permettre de confronter les analyses et de partager les enseignements utiles à d’autres dossiers.

Fabrice a choisi mySilae en 2021. Depuis, près de 80 % de ses clients ont migré vers la solution. Pour expliquer cette adoption, il évoque les fonctionnalités, mais aussi les ressources disponibles pour accompagner leur utilisation. « On a des ressources documentaires, un support qui nous accompagne, une écoute tout au long de l’année », énumère-t-il.

La possibilité de faire remonter les dysfonctionnements participe également à cette relation. Pour les équipes, disposer d’un outil de suivi et pouvoir solliciter un interlocuteur répond à deux besoins complémentaires : voir les anomalies et avancer dans leur résolution.

Le témoignage de Fabrice met ainsi en lumière une pratique à installer dans la durée : faire du suivi DSN un travail régulier, partagé avec les clients, plutôt qu’une succession de corrections traitées dans l’urgence.